近日滨州钢绞线生产厂家 ，湖南长沙的郭先生向澎湃公众互动平台“就业湃”反馈称，5月16日，他在抖音商城使用国补贴，购买了台华为Mate 70 Pro手机，过了近十天尚未发货。

郭先生称，客服以双重地址、“国补”订单不搭救派送至学校等情理称法发货，提倡他请求退款。而他合计，他闲居下单、付款，商应依期发货。

抖音客服称“国补”订单不搭救派送至学校（受访者供图）

澎湃新闻屡次干系抖音平台客服。对回话称，订单情况提倡下单东谈主干系平台核实解决。双重地址，频繁指得益地址和发票地址不致，若未请求配置票，频繁不触及双重地址，并称“该订单仍在备货中，商有发货才气，提倡耐烦恭候”。

就双重地址及学校地址法享受“国补”等问题，5月29日，涉事店铺客服暗示，若得益地址填写明晰、信息好意思满，般不会被识别为双重地址。但对于双重地址的意思，店铺说法和抖音客服说法不致。店铺客服称，双重地址是系统识别出地址存在歧义，举例只填写省市区和学校称呼，但败落楼栋或门等信息。

花费者称通过“国补”购买手机后，迟迟不发货

5月25日，郭先生告诉澎湃新闻，他购买的是华为Mate 70 Pro黑12GB+512GB版块，商品原价4599元。下单时，他使用湖南长沙地区国补贴抵扣500元，并重复抖音商城“满3000减420”红包，实付3679元。

郭先生称，他于5月16日下单，订单页面融会晚发货时间为5月31日。但在5月20日，商客服奉告他，手机法发货，并提倡他请求退款。他拒退款，“这不是我的问题，订单闲居提交，也依然完成付款。”

对于法发货的原因，客服发给郭先生的信息融会，“仓库反馈您的得益地址是双重地址滨州钢绞线生产厂家 ，法单发货，贫寒您退款后修改下正确的地址，再行拍下，我司会尽快安排为您发货。”

随后，他干系抖音商城客服，对也提到了双重地址。但他暗示，对未讲明双重地址的含义，也未提供系统判定依据或平台法令。

除双重地址外，郭先生提供的聊天截图融会，5月23日，钢绞线厂家抖音商城客服给出了其他情理，“您这边的地址触及学校、政府区域，如实是法为您发出”。随后，该客服又暗示“‘国补’订单不搭救派送至学校、政府区域”，对提倡他退款后改为住宅地址再行下单。

郭先生并不认同。他称，得益地址位于长沙，与取“国补”经验的地区致。因国补手机需迎面核验，是以他把得益地址写成了使命单元——学校。此外，若再行下单，则法享受满减红包。

为止6月2日，郭先生称，订单仍处于待发货气象。5月25日，他手机的商品贯穿时，融会售罄。在这之前，该贯穿融会为“商品已下架”。

5月20号商干系郭先生反馈得益地址为双重地址（受访者供图）

何为双重地址？抖音客服和店铺的说法不

为何法发货？5月29日，抖音平台客服回话澎湃新闻称，提倡由下单东谈主干系平台客服跨越核实解决。涉事店铺也未奉告迟迟不发货的缘故。

而对于双重地址，学校是否法享受国补计谋等问题，抖音平台客服和涉事店铺的说法不。抖音客服暗示，双重地址频繁指得益地址和发票地址不致，花费者填写信息，应确保得益地址和发票地址致，而“不要发票就不会有发票地址，当然不会识别成双重地址。”该客服还称，“国补”经验由政府系统审核决定。

涉事店铺客服向澎湃新闻讲明称，若得益地址填写明晰、信息好意思满，般不会被识别为双重地址。双重地址指系统识别出地址存在歧义，举例只填写省市区和学校称呼，但败落具体楼栋、寝室区、快递站或门等信息。

郭先生恒久不太显着，他这个订单，莫得请求过发票。他提供的订单截图融会，得益地址写了学校内的楼栋和办公室门号。

6月1日，澎湃新闻再次干系抖音平台客服。对查询后称，该订单仍在备货中，“商有发货才气，提倡您耐烦恭候”。

澎湃新闻选藏到，湖南省商务厅官网融会，湖南省商务厅等5部门于2026年2月11日印发的《湖南省2026年电以旧换新、数码和智能家具购新补贴奉行细目》明确，补贴对象为个东谈主花费者，得益地址应当在湖南省内，不得二次转运到省外，补贴经验申东谈主、付款东谈主、得益东谈主应为同东谈主。

图为关联细目截图

该细目还条目，各市州督促策画主体将花费者委果送货地址信息好意思满、准确上传行径平台，地址信息应包含市、区、街谈、具体小区、门址等身分，不得在具体地址信息中稀奇嵌套外省地址等骨子。该文献中，未见“国补”订单不得寄往学校等要领。

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