平凉锚索 56次表扬、5封感谢信、2面锦旗 列车长李丽娟的年度回来

封面新闻记者 曹菲平凉锚索

Women's Day 

2026年3月8日，116个工作妇女节。和好多个节沐日样，李丽娟依然在列车上渡过。手脚成齐客运段列车长，2026年是李丽娟值乘的18年。

从成齐至北京的绿皮火车，到新成昆线上的动车组列车，李丽娟从初入社会的稚嫩女孩，成长为简略沉静应付种种突发情状的班组带头东谈主。在车厢这个“小社会”里，她成绩成长，也在热的岗亭上找到了作事赢得感，“我很心爱我的责任，每次为游客服务后听到‘谢谢’，齐会极端兴盛”。

责任中的李丽娟

车厢里的“年度答卷”

2025年，李丽娟的作事赢得感变得格外具体——年里，她和班组共收到56次表扬、5封感谢信和2面锦旗。

“这些感谢和表扬，大多是游客得到匡助后，认为咱们的服务还可以。”她讲明了其中封感谢信背后的故事。

那是在新成昆线的趟列车上。火车刚从成齐南站发车，名男游客便因胃痛倒在了车门处。“我时刻赶昔时，征询他是否需要在前站下车就医。”得到谈论的修起后，她开动想主义缓解游客不适——拿来毯子垫在他头下，喂开水暖胃。待游客情况好转，结他的意愿和我方的判断，李丽娟决定先扶他到座位上休息不雅察。

若是说这些是列车长的职责地点，接下来的举动则出了职责边界——那是基于十多年责任教学平凉锚索，她能意象的对乘客好的措置式。

责任中的李丽娟

李丽娟收到游客的感谢信

游客搭车时刻，她和班组全程不雅察护理，“若是发现情况恶化，咱们照旧会‘交站’措置，弗周到听他的”；她还主动关系游客属，征询是否会来接站、如何接。

“给他东谈主个电话不会迟误什么，让他我方下车我也不宽心啊。”她说，“何况东谈主知谈火车上有咱们护士着，也能平缓。”

二十多分钟的“巡逻经”

为何能如斯地发现游客需求，提供周全的服务？这源于李丽娟在次次值乘中的笼统不雅察。

以列车长巡逻为例，若是仅仅走遍，只需两三分钟，但李丽娟每次要走二十多分钟。

“巡逻流程中，预应力钢绞线从上到下齐要看。”她说。上要看行李架，有莫得行李会掉下来到东谈主，实时摆正放好；下要看桌板上有莫得没盖好的水杯，以前乘客放倒靠背后碰倒水杯烫伤游客。若是某节车厢极端吵闹，她会在车厢里逐教唆；看到带孩子的长，她会主动向前聊几句，引他们护士好小一又友。

李丽娟会将玩物送给有需要的儿童游客

李丽娟为儿童游客准备的玩物、绘制本等

手脚名女乘务东谈主员，她的相易原宥，也致密。李丽娟已记不清若干次通过对交流，将争端掐灭在苗头。

手脚女，她也能泄漏长带孩子出行的不易，为此极端在车上造了处“暖心折务角”，准备了儿童玩物、绘本、棋盘等物品，提供给有需要的孩子。

十八年如日的热

“我很心爱我的责任。”责任18年，李丽娟依然不惜于抒发对这份职业的热。

这份热，源自她在责任中的成长。刚责任时，她连接弗成泄漏游客的诉求；如今，她能站在游客的角度想考，泄漏他们的需求，再致力提供匡助。“刚开动遭遇突发情况，我会发怵、恐忧。”她说，“当今赶往现场的途中，我还是能意象措置的规范了。”

手脚个在成齐生存了18年的江浙密斯，李丽娟早已融入这里。“我的四川话特别好，我不说，没东谈主晓得我是外地东谈主。”她用流利的四川话骄矜地回答，“会说四川话，也能好地和游客相易。”

李丽娟的班组收到游客送的锦旗

即便已在车上服务游客18年，她依然能在每次值乘中成绩容或：“每次服务后听到游客说‘谢谢’，我就会极端兴盛。”

铁路成齐局集团成齐客运段供图

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