本溪预应力钢绞线价格 218电商域信用风险“双十”预警发布

年度的“双十”盛典行将拉开序幕，糜费者在参与购物“盛宴”的同期，也须谨其中潜伏的多样“罗网”。为客不雅响应“双十”网购节期间的电子商务诚信情况，矫正报社《信用》杂志今天发布《电子商务域信用风险“双十”预警讲述（218年度）》（以下简称《预警讲述》）。在概述筹商行业表里部环境及年来出现的新问题、新趋向，分析“双十”网购问卷拜访收尾的基础上，《预警讲述》记忆出糜费者应范的十大信用风险、商应范的五大信用风险，以及政府部门需要关注的五大趋向。

手脚糜费者进行网上聚会购物的重要节点，“双十”已成为不雅察电子商务域信用配置的重要窗口。在国发改委指下，矫正报社《信用》杂志自216年以来已一语气三年发布《预警讲述》，从三角度对“双十”可能出现的各类信用风险作出客不雅梳理和研判，并提倡关系预警以及可行的范措施，旨在为广大糜费者网上购物进行友情提醒，也为关联部门和电子商务平台作念好风险范提供必要参考。

《预警讲述》提倡，现时，各地、各部门不断强化信用监管，各大电商平台服务与监管毅力不断提，糜费者信用风险毅力明增强，荟萃购物环境较前些年出现较大好转。比如电子商务域信用配置法化、表率化取得冲破进展；各部门相互配合毅力增强，理协力初步形成；各地区信用配置方法加速，假冒伪劣及多样造孽经营空间特地缩小；电商平台自律毅力增强，信用环境特地化。

根据《预警讲述》，糜费者应范的十大信用风险包括，让利的促销风险、“网红”家具“混销”风险、社群“靶向销”风险、网购“代秒”泄密风险、酬酢平台的“粉丝”遵照风险、冒充电商客服诳骗风险、“电商供”辞别供货风险、海淘商品以伪乱真风险、部分“糜费返利”涉传销风险、电脑手机支付诳骗风险；商应范的五大信用风险包括，“二选”霸规章的经营受限风险、物流资本提的涨价风险、“七天情理”退货风险、正反双向的“”刷单风险、农村电商的“缺标”风险；政府关系监管部门需要关注的五大趋势包括“带路”沿线国成电商“新大陆”后关系措施需跟进、银行组团进攻“电商贷”亦有隐忧、农村电贸易务结构失衡应当珍视、商促销信息扰民问题还需破解、新电商模式发展远景有待不雅察。

针对上述风险，《预警讲述》根据本年电子商务信用风险的新步地，分别对政府部门、糜费者和商提倡了相应的建议或范措施。其中，糜费者应作念到“四个了解”和“四个不”，即“了解我方需要，作念到不‘贪’”“了解商划定，作念到不‘惑’”“了解往复法式，作念到不‘晕’”“了解维权路子，作念到不‘怕’”；商应作念“四多四少”，即“多珍视口碑，少怜惜赢利”“多珍视立异，少盲目师法”“多真是让利，少‘埋雷’促销”“多耐烦疏浚，少衔恨责”；建议政府部门作念到“四个特地”，即特地促进《电子商务法》的有落地、特地化平允竞争的市场环境、特地强化电子商务模范化配置、特地“扩围”长入惩，让不良商户不敢、不成、不肯失信。此外，《预警讲述》的附件部分还收罗了电子商务域“十个守信典型案例”和“十个失信典型案例”。

据悉，本年“双十”过后，矫正报社《信用》杂志还将会同关联面编制发布《217“双十”网购概述信用评估讲述》，敬请关注。

【勾通】

电子商务域信用风险“双十”预警讲述 （218年度）

诚信是社会主义中枢价值不雅的重要内容，社会信用体系是经济社会发展的重要基础，党中央、国务院对此度珍视。不久前，国信息中心征集217年1月~218年4月互联网微博、微信等各大平台与社会习尚平直关系的信息27余万条，概述分析大众诉求，梳理出“社会习尚十大烦隐痛”，其中大众烦心度的是“诚信缺失、诳骗满天飞”。习近平总布告对此作出重要批示，要求关注大众的畏怯事、烦隐痛，有针对地作念处事。

手脚种新的经济业态和贸易形态，电子商务在我国经济发展中的作用日益凸。根据商务部发布的《电子商务讲述（217）》，217年我国电子商务往复额达29.16万亿元，同比增长11.7，世界网上售额达7.18万亿元，同比增长32.2。其中，什物商品网上售额5.48万亿元，同比增长28，占社会糜费品售总和的比重达15。电子商务的快速发展，在引数字经济、动化矫正、促进对外灵通、助力乡村振兴、带动创业立异等面都分解了重要作用，成为数字经济中发展活跃、聚会的部分。同期，社会域中大众烦心度的“诚信缺失、诳骗满天飞”征象，在假造世界同样平淡存在，致使进展加守秘，加难以范。

本年是“双十”购物节的十个岁首，“双十”购物狂欢节一经成为糜费者进行网上聚会购物的重要节点，成为名其实的全民购物盛宴。“双十”不仅彰了经济发展的原意活力，让数以亿计的糜费者感受到生涯的便利和好意思好，不仅莳植着糜费者的“幸福感”，也为经济转型升注入新能量，已成为不雅察电子商务域信用配置的重要窗口。

从国内主要网购平台开展“双十”促销行动情况来看，部分荟萃经营者涉嫌价钱、宣传、假冒伪劣、不刚直竞争等罪犯非法行动依然名目翻新，屡禁不啻。为客不雅响应“双十”网购节期间的电子商务诚信情况，矫正报社《信用》杂志自216年运行每年发布《电子商务域信用风险“双十”预警讲述》，对各大电商诚信经营和广大网友理糜费进行了预警指示，受到社会各界的平淡好评。本年，咱们连接追踪这课题，通过入开展调研、平淡收罗贵寓，对电子商务的发展新趋势及信用风险作念特地的分析与研判，针对“双十”前夜可能出现的各类信用风险提倡关系预警以及可行的范措施，这既是对广大糜费者网上购物的友情提醒，也但愿能对关联部门和电子商务平台作念好风险范提供必要参考。

、皆抓共管场所不绝强化，网购环境凸向好态势

连年来，在党中央、国务院闭塞下，关联面协力进社会信用体系配置，电子商务域信用配置的法制环境不断完善，各地、各部门不断强化信用监管，各大电商平台服务与监管毅力不断提，糜费者信用风险毅力明增强，荟萃购物环境较前些年出现较大好转。

（）电子商务域信用配置法化、表率化取得冲破进展。本年8月31日，十三届世界东说念主大常委会五次会议表决通过《电子商务法》，自219年1月1日起实践。《电子商务法》对电商平台经营者的使命从法律的层面进行了强化和落实，明确规章：对关系糜费者人命健康的商品或者服务，电商平台经营者对平台内经营者的天资阅历未尽到审核义务，或者抵糜费者未尽到安全保险义务，变成糜费者损伤的，照章承担相应的使命。将电商平台与的侵权使命绑缚，与法律赋予电商平台的审查料理义务相致，给糜费者网购加了说念“权益险”。此外，对于糜费者响应比较强烈的搭售商品或服务、押金退还、“大数据熟”、个东说念主信息保护等，都进行了明确的规章。该法律的颁布实践，将对我国的电子商务发展产生远的影响。本年的“双十”，在定好奇上讲，可以看作《电子商务法》老成实践前的个预演实测，亦然关系电商平台及商户调整经营模式，进行自我检查和自我拘谨的个重要窗口。

（二）各部门相互配合毅力增强，理协力初步形成。本年5月14日，国发改委、中央网信办、工信部等八部门长入发布《对于加强对电子商务域失信问题开展项理处事的讲述》，要求加强对电子商务域失信问题项理处事。讲述要求，严厉击整电子商务域罪犯失信行动。对列入“黑名单”的制假售假、刷单炒信及造孽采集、滥用、泄露和倒个东说念主信息等失信主体，按行业掌握部门关联规章，表率有序并限期整改。本年6月，市场监管总局、国发改委、工信部等11部门发布《对于印发218荟萃市场监管项行动（网剑行动）案的讲述》，部署各地于5月~11月长入开展218荟萃市场监管项行动（网剑行动）。讲述提倡，通过开展网剑行动，以击荟萃侵权假冒、刷单炒信、宣传、罪犯告白等罪犯行动和落实平台使命、表率时势合同为，好地终了对荟萃市场的全经过、全链条监管，特地防止荟萃市场隆起罪犯问题，莳植荟萃商品和服务质地，荟萃市场竞争次第和糜费环境，动社会信用体系配置。在开展长入惩责面，黑名单轨制作用特地突，从217年1月起，国发改委已发布四批电子商务域失信问题项理黑名单，触及企业共192，包括合同纠纷纳入失信被执行东说念主、学问产权侵权企业、涉传销企业、失信被执行东说念主仍从事荟萃商品往复经营行动企业。

（三）各地区信用配置方法加速，假冒伪劣及多样造孽经营空间特地缩小。无人不晓，地保护主义也曾是我国不少地假冒伪劣家具孳生的温床。连年来，随着社会诚信体系配置的不断入，越来越多的地区毅力到“诚信”对于当地社会形象所具有的重要好奇，并将之手脚动供给结构矫正、终了经济转型发展的重要抓手，越来越多的城市也主动肯求加入“社会信用体系配置示范城市”行列。在对电子商务域的理面，各地区也结合自身情况，进行了诸多有益探索。江苏、四川、福建、广西等省区市出台了《加强电子商务域诚信配置》实施案，围绕电子商务全经过信用体系、监管体系、惩责体系等域张开配置，提倡了实施终了电子商务登记和认证，配置荟萃往复信用评价，终了对商的信用记录信息查询等有措施。宁夏回族自区配置“反炒信”定约合作机制，由自区商务厅牵头组织、指辖区内的电商平台、互联网公司、物流企业等关系企业成立“反炒信”定约，照章依规动定约成员企业间信用信息分享，从而对电子商务域失信问题进行有针对的管控。广东省圳市制定了《对于服务电子商务市场促进健康快速发展的若干措施》《圳市电子商务真是往复环境配置促进若干规章》《圳市荟萃经营者往复信用信息料理办法》《圳市荟萃往复合同划定》等多个进电子商务健康发展的文献，探索特地健全完善法例模范体系和荟萃往复信用评价体系，强化了电子商务信用信息料理轨制配置，提了电子商务平台的信用料理水平。江苏扬州、浙江东阳、山东省淄博等城市均提倡要在电子商务域配置实名登记和认证轨制，对守信和失信的商户主体，配置红黑名单轨制。扬州市结合电子商务平台自身特色，配置电子商务往复双信用互评、信用积分轨制、往复后评价或追加评价轨制，将往复双评价和服务承诺践约情况记入信用档案，并将评价收尾和积分充分公开，供市场往复者参考。各地区的积奋勉和果敢探索及立异，为电子商务环境的根蒂起到了重要促进和典型示范作用。

（四）电商平台自律毅力增强，信用环境特地化。在我国，大部分的电子商务行动都依托于电商平台开展。42次《互联网发展景象统计讲述》示，限度本年6月，我国网民范畴达8.2亿，互联网普及率为57.7。在电子商务售域，217年阿里巴巴、京东、苏宁易购等3公司终了净利润占比69.98，加上海澜之、唯品会、鑫售、永辉市等6公司，9大户净利润16.59亿元，占净利润总和的8.3。在现时数字经济期间，手脚领有海量用户及荟萃行动数据的互联网企业，在构建社会诚信体系、营造良信用环境、促进社会发展与娴雅特地等面，有才略也有使命分解大的作用。京东集团在担任反“炒信”定约轮值主席期间，长入腾讯、百度、沃尔玛等1余行业军企业成立了“阳光诚信定约”，并与国信息中心实行数据信息分享，动了电子商务域的信用配置。阿里巴巴集团出企业诚信查询平台，用户登录后，只需在网站输入企业称号或法定代表东说念主信息，就能查询其信用等以及企业关系情况。此外，对不刚直技能谋取利益的36商店铺，阿里巴巴宣布赐与关闭。本年8月，淘宝网老成宣布启动“淘信用”计划。“淘信用”响应在淘宝网合规经营意愿与才略的概述分值，包含经营历史、非法记录、买关系、天资承诺等维度，是在店铺信用体系上的又次升。基于“淘信用”体系，淘宝网为具有较合规意愿和合规才略的，提供多面经营保险服务，且原则上，“淘信用”分数越的，保险服务的种类越多，服务水平越。9月29日，阿里巴巴、京东、苏宁、中粮我买网、聚好意思品、小红书、生涯、顺丰速运、亩田等9大型电商平台企业共同发布电约定约食物保健食物反反宣传公约。1月1日，阿里巴巴、国好意思售、京东等1企业在京签署了《电子商务诚信公约》，在“真材实料、童叟欺、客不雅平允、保护数据、惩有、灵通分享、守信践约”7个面作出承诺。

二、电子商务信用风险预警指示

在电子商务诚信配置取得较猛进展的同期，值得耀眼的是，随着荟萃本领、大数据、云狡计等科技的快速发展，当今的电子商务与29年“双十”购物节刚刚提倡时的范畴、业态、传播技能等发生了巨大变化，在假冒伪劣、告白、服务失约、往复、刷单炒信、坏心差评等往时常见的电子商务失信征象依然不同进度存在的同期，些新的失信征象也在运行孳生蔓延，尤其是浩大的荟萃灰黑产业链，一经成为环球理中的块“硬骨头”。通过入调研，咱们概述筹商行业表里部环境及年来出现的新问题、新趋向，梳理出糜费者应范的十大信用风险、商应范的五大信用风险，以及政府部门需要关注的五大趋向。

（）糜费者应范的十大信用风险

1年来，“双十”荟萃购物节经历了试水期、探索期、爆发期和多元期，在这过程中糜费者也越来越理和老到。糜费者购物习惯正在从冲动糜费发展到理的计划糜费，价钱不再是用户购物有计划唯考量的因素。在这种布景下，尽管传统的电子商务失信征象依然存在，但对于连年来新出现的风险苗头应格外警惕。按照抵糜费者影响进度，咱们梳理出了本年糜费者应范的十大风险。

1.让利的促销风险。“双十”期间，各类电商采纳秒、让利、赠红包等促销技能，很容易让糜费者冲动糜费。但也有些商在“双十”行动前先提价，再出预支或抵购券等惠，履行售价可能略低，并莫得宣传中的惠幅度大，致使明降暗升，糜费者切勿被行动“忽悠”。同期，也有商出“亏本、只为攒东说念主气”等噱头以廉价招引糜费者，而糜费者购买后却发现与网页宣传承诺不符。比如商品材质表述、颜尺寸不符、夸大体感感受、掩隐退形收费等。这征象在积年“双十”行动中均有进展，亦然引发投诉多的糜费风险。

2.“网红”家具“混销”风险。线上购物种类多，购物方便，省时省力还可跨区域购买。连年来，些带有地特的“网红”家具也成为东说念主们怜爱的购物新聘任。但许多家具其实在原产地产量尽头有限，荟萃上所销售的许多都是周边地区的家具，往往存在以次充好、真假掺的情况。而且许多家具，经贴上原产地符号，价钱就翻番高涨。如山东章丘铁锅在《舌上的》播出后立马引起了糜费者的追赶，但随着锅得越来越好，假冒章丘原产地的多样假锅也越来越多，几波下来，底本口几十块的铁锅，身价暴涨，贵的达上千元，很快真锅就被垮，难以为继。

3.社群“靶向销”风险。连年来，针对特定糜费对象的购物群运行流行，在为群内成员交流购物心得和争取大惠的同期，也成为些平台和商运行争夺的“新蓝海”，它们开发QQ群、微信群的类社群，期骗特的兴味群，比如姆妈群、育儿群、念书群、畅通群等，终了口碑应、“靶向销”，以招引多的用户。但也有些犯法商期骗购物群发布信息，出售假冒伪劣家具，同期他们采纳多样名宗旨往复式侧目正规往复渠说念，不仅让糜费者的购物加莫得保险，而且在出现纠纷时加投诉门。

4.网购“代秒”泄密风险。在旧年“双十”前，电商网站、QQ群等平台，出现种以助东说念主拍下秒商品的“代秒”业务。买提前将需要拍的商品及勾通准备好，之后向提供购物账号和密码，价钱经常在1元~2元之间。除了期骗淘宝网等电商平台，在些QQ群内，还有不少提供“代秒”和代购业务的。而些QQ群的群主，还平直售用于拍商品的“业软件”。荟萃安全示意，咫尺网购账号都已终了实名制注册，实名账号自身是种个东说念主身份的认证，将身份信断交由线上商，包含较大信息泄露风险。买的购买记录、收成地址、电话等个东说念主信息泄露后，诳骗者就有可能掌抓买的个东说念主喜好、购物习惯、糜费水平、处事单元、庭住址、议论电话致使九故十亲的议论式等信息，而这些信息旦被期骗，存在的安全风险会很大。

5.酬酢平台的“粉丝”遵照风险。连年来，网红经济运行渐渐走红，“网红”也在从传统的酬酢平台向直播平台发展。淘宝直播从216年1月运行上线，过旧年，直播经济迎来了快速发缓期，用户量出现了翻番的增长，成交范畴增速是惊东说念主。在淘宝的带动下，京东等各主要电商平台均已开展直播业务，抖音等短平台也运行成为电商新的追赶热门。些所谓“大V”主播以多样文娱化的式对商品进行销，产生了新的“粉丝”经济。在直播中，不雅众经常会“被迫”盲目购买，带有定的冲动，或然致使会落入主播全心设想的罗网。些热门酬酢平台上，许多“网红”通过写“用后感”来夸各人具的，履行上他们并莫得使用过这类家具，伤害了普通糜费者的利益。还有些“害群之马”，为了牟取暴利，向粉丝荐低劣家具，侵犯市场次第。近日刚刚得胜归案的“好意思pi猫娘”在微博上领有64万粉丝，期骗“网红”身份知假售假，5分钟利润度达上百万元。

6.冒充电商客服诳骗风险。本年以来，犯法分子冒充“电商”客服东说念主员频繁对住户进行电信诳骗，不少住户因此上当上当，变成巨大的财产蚀本。骗子通过犯法路子获取网购订单数据，根据订单信息议论买，谎称网购商品存在“质地问题”等，主动提倡要给买进行“赔款”或“退款”，给糜费者发送二维码或勾通，要求输入银行卡信息，后骗子会期骗买的银行卡信息进行糜费盗刷（如购买充值卡）等操作，骗子在需要付款说明时，告诉买咫尺正在处理退款操作，要求买将“考证码”填入操作页面即可完成退款操作，履行上骗子藉此在行“盗刷”之实。

7.“电商供”辞别供货风险。早期，商们可爱在价钱上作念著作，而当今监管趋严，再加上密集的价钱战“节日”，许多商便为糜费者特别定制了电商渠说念供应的荟萃供货。许多同期开展线上和线下的销售体系。为了保持价钱体系的沉稳、爱戴线上线下渠说念的生态均衡，商将部分商品手脚“电商供商品”。同期，“电商供”商品与实体店销售的家具看似神情，仔细看便会发现颜、内件配备或某些存在辞别。据电子商务研究中心统计示，咫尺“电商供”家具品类丰富，主要“隐匿”于服装、鞋帽、箱包、电、卫浴、纸品等日用品品类中。“电商”商品存在三种情形，即同款不同质、同不同质、盗用，糜费者在购物时需严慎，勿贪便宜。

8.海淘商品以伪乱真风险。随着海淘渠说念的赶紧发展，险些各大电商平台都出了国外版本，购买国外商品变得加浅易易行。在各个平台鼎力扩张的同期，私东说念主国外代购征象也在迅速蔓延。大多数职代购为了取得客户信任，都会把货源、物流、柜台相片等信息展现出来，凭借情态邃密的服务笼络了批忠实糜费者。平台与代购浓烈的竞争在使得这市场空前华贵的同期，也带来了巨大的诚信风险。216年，原国质地监督老练检疫总局抽检的跨境电子商务售食物和化妆品中，不对格率达到了4.6，是同期般货品不对格率的5倍多。中消协发布的217年“双11”网购情况报文牍，聚好意思品、蜜芽网、拼多多、贝贝网等电商平台均涉嫌销售伪物。而连年来兴起的微商平台，处于法律监管的真空状态。在海淘伪物产销链条里，不仅家具自身作秀，购物小票、入境解说、快递信息皆可作秀，让糜费者不堪。由于法律法例还莫得健全，关系部门的监管存在各类艰苦等原因，以仿当真迹诓骗糜费者的事情频频发生。除此之外，有的网友还响应碰到过境外网站诳骗、信用卡被盗刷等情况。由于“海淘族”都是在国外网站购物，国内法进行监管，其信息的可靠难以保证，糜费者将承担很大风险。不仅如斯，国外代购是外乡购买，且个东说念主代购莫得营业派司，坚苦工商、税务机关的监管，倘若因其家具、服务、征税等问题引发纠纷，糜费者往往维豪门。

9.部分“糜费返利”涉传销风险。近期以来，些着“糜费返利”“购物返本”“糜费亦然获利”等标语的返利网站加入电商行列，它们经常会提倡套所谓的新经济学表面，并用“糜费=存钱、糜费=养老”“扶贫济困、均富共生”“糜费几许返几许”“糜费升值”等标语招引糜费者。如已被查处的浙江万购物网，就着“满5返5”等幌子诱使他东说念主糜费和入会，旦成为会员后，就会被要求下线，进行层计酬，这些网站口头上是购物网站，实则是荟萃传销，所售家具也多为“三”家具和劣质家具。据关联媒体的不统计，咫尺以“糜费返利”为经营式的企业组织已达2多，“糜费几许全额返还”的企业近1，这内部鱼龙羼杂，潜在风险和危害拒接低估。

1.电脑手机支付诳骗风险。在广大糜费者尽享“双十”购物狂欢的同期，犯法分子也不会放过这大好时机。腾讯手机管长入腾讯安全长入实验室移动安全实验室发布的《217年三季度手机安全讲述》示，犯法分子经常将支付病毒、坏心网址、风险WiFi以及风险二维码等技能绑缚起来长入作战，使得支付风险加多，御难度加大。同期，咫尺也有些应用软件黧黑征集用户的位置信息（比如,常去的市场、日常路子）、手机上网记录（浏览的网页、购物偏好）等信息。这些看似不起眼，但通过这些信息进行用户习惯分析所得出的数据具贸易价值，也都可能成为被侵犯的计划，而且这种侵犯行动比较守秘，不易被察觉。

（二）商应范的五大信用风险

在“双十”到来之际，广大商也迎来了年为忙绿，亦然收获大的个时期。在病笃忙绿之余，也需要对可能出现的信用风险有所范，否则很可能就会让勤勉办事的收尾付之东流。针对网购中新出现的些动态，咱们也梳理出商需范的五大风险。

1.“二选”霸规章的经营受限风险。从旧年“双十”前夜运行，些商接到平台讲述，让商聘任只可参加平台的促销行动。而平时的经营，大部分商仍可以同期在多平台上进行。“双十”等促销的成交额在商年度销量中的比重很大，商都盼着可以参加大型促销，扩大销售额。陡然出现的“二选”规章，让他们措手不足。电商平台“二选”不仅限制了商的聘任权，也影响了充分竞争。对于商而言，电商平台是销售渠说念，天然越多越好，聘任哪个渠说念应由商自主决定。天然《电子商务法》等一经对这种“二选”的作念法进行了明令窒碍，但咫尺，许多中小商，在度依赖三电商大平台引流的营销模式下，对于这种被迫“二选”的作念法，虽心存不悦但也敢怒不谏言。下步“二选”会不会由促销扩大到日常经营，让许多商相当担忧。

2.物流资本提的涨价风险。近日，中通快递领先启动“双十”全网价钱调整机制。中通快递通过官网宣布，从218年11月11日起在世界鸿沟启动旺季中转费和派费治愈机制。此前不久，“三邃晓”及百世接踵宣布从218年1月1日起，世界发往上海市的快递派费统上调.5元/票。从1月上旬的运行情况来看，已有部分中枢城市末端价钱高涨1元~3元/件。在网购场景中，多数商都摄取的是在达到定购物金额后“包邮”的模式，天然大多数商都会与快递公司达成定的价钱协议，但快递单面提倡价钱高涨，亦然商力不屈的。短期内，这部分资本的高涨带来的职守相当部分会落到商身上，尤其对些利润比较肤浅靠流量赢利的商来说疑压力大。

3.“七天情理”退货风险。“七天情理退货”的本义是扼制为敛财或搅乱市场正常次第的假行动，让多的行政资源和社会资源，多用在保护普通糜费者的正当权益上。“七天情理退货”的合同为糜费者维权提供了强有劲的维持，但黄雀伺蝉的糜费也可能产生“狂欢购物+退货潮”的情况，特地加多商的压力和挑战。同期，些犯法分子也可能期骗这要求提供的契机，进行坏心退货。不久前，辽宁沈阳破获的起案件中，短短年多时期里，小好意思（假名）期骗我方和支属的4个网购平台账号骗购品，再期骗“七天情理退货”的破绽坏心退货诳骗造孽获利14万余元，其主要手法是使用“七天情理退货”渠说念将购买的商品一皆退货，但履行在奉赵过程中，只寄回了件商品。由于电商范畴相对较大，每天接到的订单量比较大，售前、售后都是不同的部门在处理，因而存在信息不对称问题，这往往就给了犯法分子以可乘之机。

4.正反双向的“”刷单风险。期骗些中小商急于莳植排行的需求，近期有犯法分子通过假冒官身份等式，以费帮手操作莳植排行动钓饵，为商提供刷单服务。旦商上套，运行时排行如实有所莳植，不外，之后在商将用度转给对后，往往会收到大批发货的投诉。而这些订单，都是对当初操作的，我方手中莫得相应的物流底单等凭据，旦过了报告时期，发货成立，统统操作订单的货款都奉赵给了对。这种诳骗“运筹帷幄”期骗官口头、蛊惑商作念出不对规章的事情，再期骗正当例则进行骗钱，让被害东说念主“哑巴吃黄连”，而且还会变成信用受损。与之相对应，为压竞争敌手，也有部分不良商通过雇佣刷手，指使刷手坏心反向刷单，并进行退货退款等操作，这不仅变成上当东说念主货品或运脚等平直经济蚀本,而且损伤淳厚守信商信誉，龙套营商环境。

5.农村电商的“缺标”风险。农家具旦在网上支出售渠说念，销售范畴将出现赶紧地增长，而咫尺不少网售农家具多是手处事坊式的坐褥式，电商销售因客户法迎面验货，对家具的模范化有的要求，需要有严格的品性限度、分分类、包装保鲜等要求，从而便糜费者聘任和定心购买，才气够以好的糜费体验获取糜费者信任和争取粘糜费。但是，如果莫得配置起填塞的模范，就意味着糜费者法得到品性沉稳的家具，糜费体验大扣头。配置合乎电商需求的农家具模范化体系，是农家具“上行”化的必由之路。

（三）政府部门需要关注的五大趋向

“双十”荟萃购物节不仅带来了场全民的购物狂欢，也对政府部门的监管提倡了挑战，如何好地作念好电子商务域的信用风险范，以下五面苗头趋向值得关联部门关注：

1.“带路”沿线国成电商“新大陆”后关系措施需跟进。我国政府提倡的“带路”倡议一经得到14多个国和地区的积响应和参与。在“带路”配置的不断入过程中，电子商务正在成为沿线国加强疏浚与议论的“新桥梁”。我国政府也提倡了发展“丝路电商”的战术计划，饱读舞企业在沿线开展电子商务，开展大数据、云狡计、东说念主工智能等服务，匡助“带路”关系国发展数字经济，融入经济全球化。据初步了解，通过淘宝、京东等电商平台，我国商品一经销往俄罗斯、乌克兰、波兰、泰国、埃及、沙特阿拉伯等近6个国。同期，越来越多的客商对我国在普惠金融、电子商务、物流等面取得的教养进展出浓厚的兴味，但愿分享本领、家具等，搭上电子商务发展的“快车”。各政府在把抓“丝路电商”发展带来的新机遇，为“丝路电商”发展中营造新势的同期，也要对跨境电商发展过程中存在的风险有所范。对于“丝路电商”发展而言，由于沿线国和地区在海关、税务、商检、外汇管制等域的法律法例要求不同，在政、经济、文化、习俗、学问产权、物流、安等面也与国内存在较大互异，这都为电子商务的发展带来了定的挑战。因此，关联部门在动“丝路电商”的快速发展的同期，也要针对跨境电商项目进行项风险监测，对存在的风险进行预警。只须充分了解进而化解跨境电商可能面对的风险，才气好地将国外质商品与国内糜费者对接，让国东说念主足不窥户便可畅购全球，同期也让国内质货源加便利地走出洋门，使“带路”沿线国特地分享我国电子商务发展带来的便利。

2.银行组团进攻“电商贷”亦有隐忧。“双十”不仅是糜费者们的狂欢，成为繁密电商们的“ATM”机。“双十”之前的病笃备货过程，亦然对电商资金实力的考验，而风控严格、贷款有难度，是诸多小微电商对从银行“借债”的广博印象。如何化解电商企业的融资难难题成为各大银行发力的向。许多银行针对电商商纷繁出电商贷家具，线上肯求、在线放款、随借随还、按日计息、大数据授信等，这些便利都是为以互联网为主营渠说念的繁密小微企业量身定制的。“电商贷”经出就受到了电商企业的接待，除了资金资本低，银行电商贷对证客户的贷款额度也。尽管热火朝天的电商贷骄气了繁密电商的融资需求，助力小微业务健康快速发展，也得胜为银行业的转型发展，造了有的立异模板。但这类家具咫尺也仍然存在些隐患。针对套利、等风险，有的风控仍是银走运营时需要筹商的中枢问题。

3.农村电贸易务结构失衡应当珍视。电子商务研究中心发布的《218年（上）荟萃售市场数据监测讲述》示，218年上半年农村荟萃售额达到6322.8亿元，比拟217年上半年农村荟萃售额442亿元本溪预应力钢绞线价格，同比增长44。在连年来农村电商快速发展的同期，关联拜访也示，农村地区荟萃购物范畴雄壮于荟萃销售范畴，存在所谓“逆差”，农家具荟萃销售总体范畴仍然偏小。同期，农村电子商务的发展还面对着物流体系不完善和东说念主才匮乏的现实逆境。电子商务关系的东说念主才资源，大都聚会在城镇地区，东说念主才的瓶颈问题在农村地区依然明存在。另外，当今农村电商市场也存在农家具配置滞后等问题。

4.商促销信息扰民问题还需破解。“双十”前夜，不少住户收到了不少电商短信，多样“满199减1”“本年低，错过再等1年”“全场特价，有红包惊喜”等短信像雪名目飘到信箱中。这些促销短信大多是市民也曾购买过的店铺发来的，也有许多短信来自其他APP和线下实体店。过多的促销短信让糜费者不惮其烦，致使影响了些住户的正常生涯。如何对电商的正当促销行动赐与表率，使其在达到促销宗旨的同期，不影响糜费者的正常生涯，亦然关联部门需要崇敬研究的。

5.新电商模式发展远景有待不雅察。本年7月，“新电商股”拼多多在上海、纽约同期敲钟，老成登陆纳斯达克市场。其刊行价为19好意思元，总市值达24亿好意思元。继阿里巴巴、京东之后，拼多多赴好意思上市使得电商市场老成形成“三足鼎峙”的场所。拼多多类的新电商主要通过“拼团”模式以大提糜费者的议价才略，这种模式大的势在于可以让糜费者以便宜的价钱买到所需商品，但与此同期，也带来了盗窟货、质地差等问题，致使影响家具的声誉。此外，酬酢电商平台的“价”模式，被认为是侵犯式营销，备受糜费者诟病。随着糜费者和市场日益老到，酬酢电商红利或将难以不绝，这类贸易模式如何发展值得关注。

三、应答电子商务信用风险的若干建议

针对电子商务行动中的各类诚信缺失行动和信用危境征象，咱们在此前两年的《预警讲述》中曾提倡过多项范建议，其他社会组织及媒体连年来也有针对地提倡不少好的建议，这些建议在本年“双十”的信用风险范中依然具有鉴戒好奇。此外，根据本年电子商务信用风险的新步地，咱们针对政府部门、糜费者和商分别再提倡以下建议或范措施。

（）对于糜费者信用风险的范措施

手脚糜费者，应作念到“四个了解”和“四个不”。

1.了解我方需要，作念到不“贪”。购物节网上商品五花八门，多样促销行动让东说念主应接不暇，但手脚个理的糜费者，在面对如斯多的迷惑时，先要认清哪些才是我方真是所需要的，哪些是以为“买了可以占便宜”的。糜费要精细算，留意资本收益，不仅要算资产账、时期账、元气心灵账，还要留意糜费每种家具的用。只须算知道了这些账，在面对多样迷惑时，才气作念到“不贪”。而如果作念到了“不贪”，那么就会减少许多上当上当的契机，也减少许多因此所带来的烦躁。

2.了解商划定，作念到不“惑”。“双十”前夜，除秒、万券皆发、大额惠券之外，不少平台和商还为糜费者准备了购物津贴，有的商还组织了红包雨和星密令等等带有游戏彩的促销行动，手脚糜费者，面对令东说念主“眼花头昏”的行动划定，要货比三，同期对商的条件要事前了解，知道之后再决定是否参与。对于些商诞生的不对理的前置条件，要坚决赐与逼迫。只须对行动划定有了入的了解，才气不为目不暇接、五花八门的促销技能所迷惑。

3.了解往复法式，作念到不“晕”。糜费者之是以遇到荟萃购物罗网，许多是因为不了解往复法式所致的。以淘宝为例，糜费者与商进行疏浚必须使用旺旺，才气正当保留双的对话记载，在付款时，必须将货款到支付宝，在收成说明误时才气说明支付宝付款。任何商迷惑采纳其他聊天式和付样子，哪怕再多情理，也都不成接受。熟悉了这样的往复法式，统统往复都在正当法式安排下进行，这样就不会给犯法商以可乘之机。如果接到以商或平台名议的多样回电，都应该通过主动拨官客服电话或与线上平台客服疏浚等式印证回电的真是。

4.了解维权路子，作念到不“怕”。荟萃购物时，在购买前要多跟商疏浚，翔实了解商品情况和付样子，摄取安全的网上付样子，并耀眼保存聊天记录，耀眼保存关系网页和付款凭证（截屏），索要发票，以便过后据此爱戴权益。为了提可能出现的风险，定要提真金不怕火购物凭证或保存往复协议（包括电子版），网上购物的履行销售商大多数是外地公司，收成时要寄望检察单据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地统领原则，向单据盖印单元场地地的关联部门投诉。

（二）对于商信用风险的范措施

对于商而言，应作念到“四多四少”。

1.多珍视口碑，少怜惜赢利。俗语说“金杯银杯不如大的口碑”，与“双十”购物节举办之初比拟，当今糜费者一经加理老到，相当多的糜费者一经不再把价钱手脚是否决定购买的要素，商的竞争多是在竞争质地、设想、、立异以及服务。在这样的竞争新环境下，哪些商的口碑越好，回头客就会越多，发展也就有潜力。如果信托某些犯法分子提倡所谓的排行莳植、信用升，时贪念利益而弄虚乌有，而不是在内功高下功夫，那么不但得不到糜费者的信任，反而可能落入骗子的圈套。因此，手脚商，要把诚信经营放在位，宁可赢利少点、慢点，也不成以殉国我方的口碑为代价。

2.多珍视立异，少盲目师法。客不雅地说，在网购的发展过程中，廉价的仿冒家具曾度是糜费者怜爱的“主角”。直于当天，仍有不少“**系”的仿冒家具还以与质地接近为荣。但时于当天，不仅糜费者的毅力和自我保护毅力强，而且国对学问产权侵权的击力度也越来越大。在大数据、云狡计等本领的维持下，商售假，可以通过追踪单证流、货品流、资金流、酬酢流，快速查清锁定，而旦被说明侵权，很可能会让我方多年缺乏经营的得胜一忽儿付诸东流。因此，论是商品的聘任，照旧经营模式的聘任、店铺设想的聘任，都要多点立异，少点师法，不要“盗窟”，从而真是赢利糜费者由衷的信任。

3.多真是让利，少“埋雷”促销。“双十”为广大糜费者带来了场购物的狂欢，手脚商而言，锚索要把这节点当成感德顾主恒久惠顾的个良机，在销售流量暴涨的同期，尽可能真是让利于顾主，而不是把促销行动手脚牟取暴利的技能。同期，还需要提醒的是，当今“虚构原价，虚构降价原因，惠折价，谎称降价或者将要提价，拐骗他东说念主购买”等行动均已被国说明为不刚直价钱行动，在“双十”驾临之际，淘宝等平台也加大了对商“先涨价后降价”行动的击力度，旦促销被认定，将受到商品下架的严厉处分。因此，广大商在开展促销时，还要再多些诚挚。

4.多耐烦疏浚，少衔恨责。“双十”期间，由于业务量暴增，顾主要求退换货的对量也会大批加多，而商在此期间也会格外劳累困乏。因此，越是在这种大都容易不睬智的情况下，越要保持心思上的定力，在顾主提倡多样问题，致使进行投诉时，要以无为心、耐烦邃密地与其进行诚挚的疏浚。同期，手脚商也要从顾主的不惬意中发现自身的不足，与厂进行疏浚改进，从而好地莳植糜费者的购物体验。从以往许多商与糜费者的冲突案例中，咱们看到，许多矛盾都是从点言语冲撞运行的。要多站在顾主的角度去念念问题，少些糟蹋谴责，温煦生财，这将会让相互的“双十”都加好意思好。

（三）对于政府部门应答新趋向的建议

政府既是电子商务的计划者、料理者，亦然应用者，关联部门相互妥洽、创造妥当的社会环境和竞争环境，对于电子商务的健康发展尤为重要。在近个时期，建议政府部门作念到“四个特地”。

1.特地促进《电子商务法》的有落地。来岁运行老成实施的《电子商务法》是部爱戴电子商务各主体权益的保护法。与此前出台的《反失当竞争法》《快递暂行条例》《医疗器械荟萃销售监督料理办法》《荟萃购买商品七日情理退货暂行办法》等共同构建起个基本的电子商务法制体系。企业关注往复平台服务提供者在经营料理中的法律义务和使命，糜费者但愿能够在往复的安全以及用户个东说念主权益面得到好的保护。在爱戴糜费者权益、确定电商平台使命之外，对东说念主们广博怜惜的从事国外代购、微商代购等业务的天然东说念主网店是否需要进行市场主体登记的问题，《电子商务法》也给出了明确谜底。下步，要真抓实干地进落实。电子商务的法律法例只须得到切实尊重和有实施，使纸面上的法律法例成为现实中的行动准则，才气获取活的人命。

2.特地化平允竞争的市场环境。电子商务的发展对于我国经济的稳增长、稳处事好奇要紧，因此关联部门要特地营造成心于电子商务企业健康发展的社会环境。要进电子商务企业税费合理化，减轻企业职守，并大限制减少对电子商务市场毋庸要的行政打扰。在放宽市场准入的同期，要在发展中渐渐表率市场次第，营造平允竞争的创业发展环境，特地激勉社会创业活力，拓宽电子商务立异发展域。要特地加大划定力度，查处要紧典型案件，作念市场平允竞争的爱戴者。还要作念好学问产权域的反操纵划定。照章加强互联网域竞争监管，为新经济行业不绝健康发展创造平允竞争的市场环境。

3.特地强化电子商务模范化配置。理电子商务域诚信问题，法例、模范、本领技能缺不可。我国的电子商务正在引世界潮水，其特地发展需要模范化来加以引和表率。电子商务模范化的作用，不仅是表率信息，通过模范使各透露的信息能够达成共鸣，终了信息追忆，还可以使信息得以期骗，为政府监管提供依据。“世界电子商务质地料理模范化本领委员会”研究制定了7项国模范，咫尺已有《电子商务质地料理术语》《电子商务平台商入驻审核表率》等4项模范老成发布，有媒体称三年内将再研究制定15项电子商务国模范。值得耀眼的是，较早前就在作念贸易的关联模范，之前的模范是跟接轨，近几年随着我国电子商务发展迅速，出现了大批的自主模范。尽管组织体系、本领体系已初步构建，但也存在信息叠加、表述迁延、模范不等征象，跨境电商面存在国之间的战术、法例、模范互异等问题。因此，政府除了牵头制定模范外，还要饱读舞以企业为主体，产学研用相结合，组建相应的产业定约或行业协会等作念团体模范，以好地匹配市场需乞降产业发展趋势。同期，有必要平淡开展模范实施果评估，不断加大模范制订和改动应用的力度。

4.特地“扩围”长入惩，让不良商户不敢、不成、不肯失信。近期以来，我国守信长入激励和失信长入惩责日益威，得到了社会各界的度评价。下步，不仅要把在各地区探索中形成行之有的“黑名单”轨制特地在世界的电子商务域中广，而且可以探索跨电商平台的长入惩责机制，比如商只须在个平台出现严重的失信问题，其他电商平台也可以对其进行必要的惩责和警示，从而加大其失信资本。同期，还应渐渐通各电商平台已在探索的多样“信用分”评价体系，从国层面配置起统的多部委联动、数据分享、关系企业共同参与的电商平台信用评价体系。的电商平台信用评价体系涵盖商品性量、告白宣传、表率订价、往复信息真是以及售后服务等诸多面，能够使信用评价的收尾与亿万糜费者的真是糜费体验相致，使信用真是成为商经营的基石、竞争输赢的标尺，只须这样，电子商务才气真是发展成为维持经济不绝健康发展的架海金梁之。

电子商务域信用风险“双十”预警讲述十大正面典型案例

1.党员志愿服务淘宝公益店圆梦“微心愿”

“叮咚……”1月16日上昼1时，浙江省温岭市圆检测有限公司的党员陈于林收到了淘宝客服发来的音信提醒，见知他1月15日在温岭市党员志愿服务中心淘宝官公益店“购买”的“微心愿”一经完成，并附寄了张受捐东说念主取捐赠物品的相片。陈于林在手机上给了温岭市党员志愿服务中心淘宝官公益店五星好评：“昨寰宇单，今天就收到反馈，率很，也很定心！”

温岭市党员志愿服务中心有11支直属党员志愿队及名师、名医、环保、法律4个志愿者处事室，有注册党员志愿者6.2万余东说念主。温岭市党员志愿服务中心思事祥云先容，传统的志愿服务式对心东说念主士和受捐者来说都有局限，许多公益行动未便开展。于是，他们念念到了将公益项目“上网”——开设个淘宝店，心东说念主士只需用手机就能“淘”到公益项目，省时省力。

在这样的设念念下，温岭市党员志愿服务中心淘宝官公益店应时而生，并在本年9月初试运营，1月8日老成开业。温岭市党员志愿服务中心在淘宝店上发布收罗到的“微心愿”，供心东说念主士挑选、下单。在收到“微心愿”被认的音信后，温岭市党员志愿服务中心按区域将公益任务分拨给党员志愿队，由队长安排志愿者购买捐赠品并送到受捐东说念主手中，再将收尾反馈给中心。中心收到反馈后，通过淘宝跟糜费者议论，说明收款、寄送凭证，同期也对志愿队的服务情况进行考核评。这样的心淘宝店开张就很受接待。试运营1个多月，就已成交153单心项目，筹集公益资金3.12万元。（起原：《浙江日报》）

2.定心网站成为庄稼东说念主糜费“黄金网说念”

咫尺大连普兰店区一经开办了16门为乡村农民服务的淘宝购物网站。据开办“天猫品服务站”的城子坦街说念村民于永富先容，现时乡村农民网上淘宝存在着“莫得手机、电脑网上淘宝难；有手机、电脑不会淘宝难；会淘宝却买到伪物、旧货、次货难”的现实。针对这“三难”，普兰店区出配置乡村网上淘宝购物站的举措。由阿里巴巴荟萃本领有限公司旗下的普兰店区农村淘宝运营中心指操作，由工商部门注册，挂“天猫品服务站”。办站东说念主必须经过肯求，口试、培训、考核、审批关，有天资才气办“天猫”乡村淘宝站。从旧年6月运行到本年1月，普兰店区乡村批办起“天猫品服务站”的淘宝网站16，均已插足运营，惩处了农民不会网上淘宝，莫得地网上淘宝，止淘到假、旧、次货、货等问题。

乡村定心淘宝网站很快得到广大农民，被称之为“乡村店小二”。在村民姜丽丽开办的两荟萃淘宝站中看到，淘宝物品有电、通讯诱导、五金、服装、具、灯具、文具、日用百货、耕具、化肥、种子、饲料、生果、蔬菜、食粮等上万种，而且费送到。特别是腹地区穷乏的急需物品，通过网上淘宝就能买到。据了解，咫尺，这个区农民网上淘宝购物每天过2件，全年达到7万多件。网上淘宝成了庄稼东说念主糜费新的“黄金网说念”。（起原：《大连日报》）

3.物流企业造全球个全品类“绿仓”

“双十”前夜，菜鸟物流发布了项绿行动的新收尾，造全球个全品类“绿仓”，这是物流业次终了轮回箱全经过障翳。通过轮回箱、原箱发货的模式，终了胶带、填充物，新增纸箱，作念到环保和贸易化的双赢。

在快递包装轻量化面，天猫市包裹启用电子装箱单，减少纸张使用，这项新举措将带来每年1多万元的物流资本镌汰。据先容，菜鸟将启动全新升的“回箱计划”，鸿沟将拓展到世界百城5个回收点。升后的“回箱计划”也迎来了新的参与伙伴，淘宝、德、支付宝、菜鸟裹裹将从218“双十”起维持该计划，这将通阿里线上、线下的中枢资源，带动数千万东说念主参与到环保中来。

为了带动公众的参与情态，本年的“回箱计划”，菜鸟会对城市和站点排行，获取名的站点和城市的捐赠东说念主将会获取绿激励。

此外，阿里巴巴的1688平台门开辟了绿区。上线后，繁密快递包装高卑劣企业奋勇入驻，为商购买绿包材提供了方便的通说念和丰富的聘任。

菜鸟电子面单每年匡助全行业直率纸质运单2多亿张。菜鸟自主研发的智能箱型设想和切箱算法，可以减少仓内15的包材使用。仅年时期，这算法一经被累计用在2.6亿个包装纸箱和快递袋上，菜鸟仓也减少了75万个纸箱的使用。这套行业内老到的轻量化智能本领，菜鸟一经灵通给全社会，218年预测至少障翳1亿个订单。（起原：《公益时报》）

4.国好意思“双十”物发配送服务“加量不涨价”

年度的“双十”“手节”行将到来，天然价钱仍然是糜费者关注的，但对于售前售后等购物全经过的服务需求，也一经成为糜费者聘任渠说念的原因。

为了在商品、价钱、配送装配等面保险糜费者权益，国好意思在“双十”提倡了“买到伪物 我就赔”“送得晚了 我就赔”“买得贵了 我就赔”三大服务承诺。，国好意思承诺所售自营商品保证为，如糜费者购买到伪物可肯求1倍抵偿。二，糜费者在定时期鸿沟内，如果发现同城市或渠说念的同型号商品价钱低，可肯求获取国好意思的双倍差价补偿。三，由于国好意思单面原因致配送装配延误2小时的，糜费者可获取国好意思送货蔓延抵偿。

面对多快递公司在“双十”前提了配送用度的情况，国好意思物流负责东说念意见昀示意，“双十”行动期间，国好意思物流不会涨价。

履行上，近几年每逢糜费旺季和要紧节沐日，物流公司都会有相应的用度调整，其实质宅心是将运营资本迁徙给普通糜费者。反不雅国好意思，在“6·18”、“双十”、春节、国庆等要紧营销节点，国好意思都莫得高涨过配送用度，而是通过加大物流服务面的插足力度，以骄气糜费者对于配送装配的重要需求。

举例，在本年的“6·18”期间，面对大电装配需求的激增，国好意思特别出了“闪送闪装”服务，即“空调24小时闪送闪装”“彩电送安体费装”“冰洗按需配送”三大举措及十项服务模范。（起原：电子商务网）

5.十电商平台共同签署“诚信承诺书”本溪预应力钢绞线价格

1月1日，电子商务诚信签名行动启动庆典在北京举行。这次行动手脚宣传贯彻《电子商务法》的具体行动，邀请各大电商平台代表宣读并签署了《电子商务诚信公约》，旨在强化电商企业社会使命毅力，宣传电商企业诚信理念，奋勉营造精深的互联网营商环境，从而引起社会各界对荟萃诚信的关注和维持。

阿里、国好意思售、京东、聚好意思品、好意思团、蘑菇街、苏宁易购、网易、唯品会、携程网等十企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》，从“真材实料、童叟欺、客不雅平允、保护数据、惩有、灵通分享、守信践约”等七个面，倡议各电子商务平台对峙善模范，知行合，积、主动、崇敬践行公约，为经济社会健康发展争先助力。

会上启动了电商平台商诚信承诺签名行动。从1月1日起，各电商平台将用个月时期组织平台商签署《电子商务诚信商承诺书》，倡议广大商谨记划定毅力，落实国法律法例对电子商务行动的各项规章，爱戴糜费者权益，奋勉营造淳厚守信、和谐有序的荟萃信用环境。阿里集团、京东集团、苏宁控股集团手脚电商企业分别先容了各自平台商诚信承诺签名行动案。

这次行动通过电商平台线下签署《电子商务诚信公约》、网商线上签署《电子商务诚信商承诺书》，强化电商企业社会使命毅力，宣传电商企业诚信理念，奋勉营造精深的营商环境。（起原：光明网）

6.举办网上维权沙龙，好“双十”伪物“预针”

1月11日、12日，浙江省经济罪犯侦协会在杭州举办“双十”电商荟萃促销节维权沙龙，近3权益单元参加行动。沙龙力争通过交流疏浚，有净化荟萃购物环境，为“双十”好伪物“预针”。

沙龙邀请阿里巴巴安全团队的素质网上维权投诉、线上线下结合的假策略；邀请浙江省公安厅经侦总队学问产权罪犯窥伺素质案件统领以及拜访窥伺的技巧法。此外，与会东说念主员还进行了交流，探讨配置同行假互助定约，终了信息分享、借力互助，作念到假全障翳。

据先容，这次沙龙是协会成立四年多来举办的十三次会员约聚式行动。为保护学问产权，该协会已先后举办了中好意思学问产权保护对话沙龙、贸易高明保护讲座、网上维权沙龙等行动。（起原：《浙江法制报》）

7.情理退货鸿沟扩大，保险银发族忧网购

前不久，湖北省工商局发布了《湖北省糜费者权益保护条例》（以下简称《条例》），其中特别针对老年东说念主扩大了七日情理退货的鸿沟。湖北省消保分局关系负责东说念主示意，老年东说念主自身便是糜费维权中的弱势群体，而“以会促销”等糜费式又存在取证难等问题，这些都是老年东说念主糜费维权中的“拦路虎”。法律规章的七日情理退货鸿沟只针对荟萃、电视、电话、邮购销售等式，《条例》对情理退货轨制赐与细化完善，除上述规章鸿沟外，加多了经营者以会议、讲座或播送等式销售商品的，糜费者可七日情理退货，且须讲明情理。“这条主如果针对老年糜费群体，如果七天内发现上当上当，可方便地解救经济蚀本。”该负责东说念主示意。

广西壮族自区工商局和糜费者组织为了莳植老年东说念主科学理糜费和照章维权才略，入进“老年糜费训诫大讲堂”配置，积为老年东说念主糜费投诉开设绿通说念，减少中间裂缝，终了快速反应，提办案率。

北京市糜费者协会秘书长罗刚示意，老年东说念主在网购商品时应记忆教养，要信托“分钱分货”的原则在网上同样适用，不要过于贪便宜，要多和身边年青东说念主特别是子女交流，看仔细再购买。

老年东说念主的糜费需求不亚于年青东说念主，但老年东说念主对簇新事物的接受速率相对较慢，子女应该多加伴随，向父母传授网购学问。同期，各大电商平台也应采纳相应的措施，在为老年东说念主提供网购便利的同期，也应通过本领技能为老年东说念主筑起安全门槛。（起原：《糜费者报》）

8.“双十”电商售后服务落地社区

1月2日，苏宁帮客落地南京仙林湖社区。手脚业内只服务家具的社区店，帮客的开业也意味着售后服务终于落地。占地25平米，服务鸿沟大略障翳了近邻5公里内2万傍边的社区住户。借助苏宁帮客多年服务教养，苏宁帮客为周边3公里~5公里用住户提供电维修、电清洗、政保洁、空气理、洗衣洗鞋等多样生涯所需服务。

近邻住户只需要3分钟，就可以预约业的服务工程师。基于社区帮客，苏宁帮客为周边住户造了个“321”服务模范，即3分钟响应、2小时上门、1小时服务。

据苏宁帮客总司理李福全先容，帮客的定位先是手脚社区服务店，服务的对象是周围的街坊四邻；其次是服务苏宁八大产业的生态店，特别是围绕苏宁小店作念好售后服务处事；同期，手脚提供装、维修和保洁等概述服务的服务家具店，苏宁帮客亦然供应商合作分享的店。

手脚苏宁售后服务的合作伙伴，北欧电工家具英特曼的总司理吴兰芬说，在她进店的1分钟内，就接到了糜费者的笔订单。

苏宁帮客把服务家具落地在住户社区，把“苏宁模范”的服务带到糜费者身边，真是惩处了机灵服务“后公里”。李福全谈到，在畴昔，苏宁帮客但愿通过业的服务工程师和老到的售后服务，能够让用户安祥、定心肠让服务工程师进门服务。（起原：新华网）

9.浙江两万余商承诺情理退货

现时，浙江情理退货承诺单元数目不断扩大，至本年7月，线上线下情理退货承诺单元达24,3多。在浙江，1328企业配置糜费争议自行快速处理绿通说念，594企业行糜费裂缝经营者先行赔付轨制。情理退货承诺商在与匹夫生涯密切关系的大型连锁贸易或个别糜费聚会区域终了存障翳。如祥瑞汽车、银泰百货、联华集团省内4汽车4S店、29银泰门店、139世纪联华市体公开定心糜费承诺，一皆配置为定心商店并行情理退货，其中联华集团和银泰百货旧年落实情理退货分别达15,78笔和131笔。

年理睬旅客过1万东说念主次的乌镇景区364商户实行情理退货，旅游糜费纠纷到市场监管部门“投诉”，呈现了企业经济益与糜费者惬意的双赢场所，进了贸易娴雅配置和社会习尚好转。

跨境电商售平台网易考拉在工商部门的指下，试点广在线矛盾多元化解平台，糜费者可以与平台、工商料理东说念主员进行三面对面通话，可处理电商平台跨地区糜费争议。

浙江省工商局关系负责东说念主示意，将通过特地完善情理退货轨制、糜费品性量可追忆轨制、明码不二价轨制、支付安全保险轨制、严监管轨制和消保轨制及糜费者评价轨制，确保终了“定心糜费在浙江”的计划任务。（起原：新华网）

1.分享快递盒走进山区学校

“要靠我方的才略为身边的东说念主创造幸福!”这是陕西省商洛市商州区北宽坪镇中心小学六年位同学的梦念念，给苏宁物流心志愿者程娟留住很的印象。1月17日，“为西行·播洒书香”大型公益助学行动暨三届“书香飘满长征路”心捐赠庆典在陕西省商洛市商州区北宽坪镇中心小学和柞水县营盘镇老林小学同期举行。

苏宁物流手脚这次行动的心单元，负责护送近万册心史籍和物质抵达秦岭6县的7所山区小学。22岁的心志愿者程娟，旧年刚加入苏宁物流，随着物发配送车行驶了4个多小时的山路，给这里的孩子上了节物流课。

程娟给孩子们带去了分享快递盒2.版。把苏宁吉祥物苏格拉宁放进分享快递盒要几个法子的小游戏，拉近了程娟和孩子们的距离。孩子们纷繁举手要近距离望望“这个只须在电视上看到过的快递盒”。坐在后排旁听的老诚们也纷繁点赞。

连年来，随着电商的发展，苏宁物流立异型绿包装家具——分享快递盒能取代纸质快递盒，通过折叠回收终了轮回再期骗。程娟说，为孩子们带来分享快递盒，但愿孩子们能从小了解环保理念，从身边的小事作念起，热天然，保护环境。

9月以来，苏宁物流南京、西安两地联动，为了让孩子们都能读上本竣工的书，南京雨花基地负责册本包、盘活以及输送，西安仓库则门提供数十平米仓储空间存定心册本以偏激他心物质。（起原：四川在线）

电子商务域信用风险“双十”预警讲述十大负面典型案例

1.网购二手摩托车外乡“被”签收

近，海南定安的先生在网上买了辆二手的摩托车。让他莫得念念到的是，几天后，物流示摩托车在广东被签收了。

先生在转转APP上，购买了辆8成新的摩托车，并通过微信支付了335元。其中，3元是购买摩托车的用度，另外的35元是运脚。先生付款确当天，转转APP就示，位于广东揭阳的，一经通过韵达快递发货，页面上还留有个快递单号。先生本以为，过不了两天就能收到车，哪念念快递信息示，摩托车在广东被签收了。

在转转APP先生的订单页面上，物品示在1月5号从广东揭阳发货，在1月6号下昼4点时，在揭阳市普宁北公司流沙东分部派件，1月7号在广东签收，而先生当初预留的收成地址明明是海南省定安县。看到这种情况后，先生立即肯求退款。哪念念，拒了他的肯求。

根据先生提供的肯求记录，承认我方发的韵达快递单号是假的。而之是以拒退款肯求，是因为他自称通过另外快递发货，何况口咬定先生收到车，要退钱的话，先生必须奉赵车。对此，先生不啻次电话议论协商，但是的电话从12号晚上后，就再也法通。

1月13号，先生申宴客服介入，但三天往时了，货款照旧莫得奉赵来。媒体采访当天，也议论了转转客服。根据客服东说念主员的提醒，先生对进行了举报，并再次申宴客服退款。1月16号下昼五点半，先生终于收到了335元的退款。（起原：海南在线）

2.手工现作念点心竟成“三”食物

蔡女士近日在某购物平台看好了款点心，网店处当事人说念主员称店内点心为手工制作的，可以定制多样造型及馅料，随后蔡女士便下了单。可点心到货后蔡女士发现，点心的包装上莫得坐褥厂、坐褥日历和保质期等重要信息，便为此向网店处当事人说念主员提倡了质疑。处当事人说念主员解释称，点心是网店私手处事品，因此莫得坐褥厂，而且食物都是下单后才制作的，保证簇新。蔡女士追思点心质地法保证，便提倡退货。但网店雇主却称食物是蔡女士定制的，且已拆封，法退换货。蔡女士认为尽头不对理，将此事投诉到了蓬莱市糜费者投诉中心。

烟台消协蓬莱市糜费者投诉中心处当事人说念主员接到糜费者投诉后，见知蔡女士根据《工商行政料理部门处理糜费者投诉办法》六条文章：糜费者投诉由经营者场地地或者经营行动发生地的县（市）、区工商行政料理部门统领。因此，建议糜费者投诉到经营者场地地的糜费者投诉服务中心。

烟台消协蓬莱市消投中心提醒广大糜费者，购买食物应耀眼：聘任食物时尽量到天资证照皆全的大型市、糕点店购买。购买食物时耀眼检察外包装上标示是否有“QS”或者“SC”记号，检察食物的坐褥日历厂名厂址、或主要身分，谨购买厂名、厂址、保质期的食物。（起原：水母网）

3.女大学生碰到小红书退款客服诳骗

本年7月初，女大学生小吴在“小红书”网购平台上买了瓶1多元的定妆喷雾。几天后，她接到了个自称“小红书客服”的电话，却不念念，这通电话成为她上当“恶梦”的运行。

上当者小吴说：“他说他是小红书的客服，而且准确说出了我买的喷雾的名字，也说了我的名字。说这个东西有质地问题，要世界调回。然后说要放在什么地，到时候快递会过来收，他说当今要退款。”

当瞄准确说出订单确定之后，小吴减轻了警惕，并将这名“退款客服”添加为支付宝好友。对查阅了小吴支付宝信用分以后，示意她信用值过低法退款。念念要退款只须通畅雷同“来分期”“蚂蚁借呗”等借债APP，提我方的信用额度。

上当者小吴示意：“我莫得效过阿谁假贷APP，就下载了，根据上头的诱导使用阿谁额度把钱转给他，他说是用那种身份证考证下就可以有额度。统统这个词过程中他就逼着你，过后念念统统地都有疑窦，但是被骗的过程中被他讲得脑袋犯浑沌。”

对拐骗小吴通过借债APP借了5万多元，之后给了她个所谓的退款二维码，谁知小吴扫了这个二维码后，账户上的钱便被一皆转走了。

讼师陈希示意：“从咫尺了解的情况来看，糜费者的个东说念主信息一经遭到泄露。”平台运营在法式设想上或者信息安全保护上可能存在严重颓势，致糜费者个东说念主信息被他东说念主窃取，或者三将糜费者信息外泄，用于谋取失当利益。因经营者舛错致个东说念主信息泄露，经营者应当承担相应法律使命。（起原：福州电视台）

4.电商官网被植入垂钓网站

近日，有媒体接到多名糜费者投诉称，他们在亚马逊网购之后，犯法分子期骗网站多处破绽，如守秘用户订单、外乡登录提醒等登录网站个东说念主账户植入垂钓网站，然后再冒充亚马逊客服以订单颠倒等要求为客户退款，实则通过网上银行转账、通畅小额贷款等式套取支付考证码等式诳骗用户。

值得提的是，糜费者在接到诳骗电话时期险些都不信任，但不堪的是，亚马逊官网“我的账户”页面被骗子删改，终由该页面进入了垂钓网站，致钱款被骗。

亚马逊示意，地址栏是用户进行地址剪辑和料理的栏目，亚马逊不会在地址栏发布任何退换货信息或新订单状态的讲述，不会添加勾通。如果用户在地址栏发现地址之外的信息，应保持度警惕，不要盲目轻信诳骗分子的引任何不解勾通。

亚马逊显露，咫尺除了进行安全提醒，针对现存的诳骗体式，亚马逊已采纳的应答行动包括：关闭了亚马逊网站用户个东说念主主页剪辑和“守秘订单”，以窒碍诳骗分子植入垂钓勾通；守秘订单中客户勾通讯息；系统自动识别和删除地址簿勾通，窒碍诳骗分子植入垂钓勾通。（起原：倾盆新闻）

5.网购商品退款变贷款

近日，因冒充“淘宝客服”，以买购买商品有质地问题，可以办理退款为由骗取财帛，赖某某、谢某某、丁某某等9东说念主被福建省沙县检察院以涉嫌诳骗罪批准逮捕。

218年7月~8月期间，赖某某勾结丁某某等东说念主通过荟萃购买近期在淘宝购物的买主信息，期骗电话与买取得议论，称其之前购买的商品有质地问题，可以办理退款，接着添加被害东说念主微信，经微信聊天诱被害东说念主在其手机支付宝上操作，再将事前通过荟萃购买的款门用于实施诳骗的后台生成勾通或是二维码，将勾通或二维码通过微信转发给买登录后，获取买填写的淘宝账号、密码、身份证号码、议论电话号码、银行卡号等信息，后骗取被害东说念主支付宝上贷款出来的钱款，涉案金额达3万余元。

诳骗罪犯往往依托门罪犯团伙，业较强，东说念主员单干明确，形成了运筹帷幄罪犯的组织团伙，每个裂缝均有相应的组织东说念主员，相互间从事不同的业务裂缝，收取相应用度，相互间相互配合。

网购商品时，使用电商平台提供的客服交流系统进行疏浚；对于出现商品性量问题、往复颠倒或发货平安的情况，定要通过电商购物平台的官渠说念核实，通过平台提供的商的议论式，平直与所购买的商说明疏浚；不要淘气扫描生分东说念主发来的二维码，不要松驰点开生分东说念主发来的网址勾通，对于生分电话或短信不要松驰显露我方的任何信息，尤其是银行卡号、银行卡密码、支付宝密码、考证码等信息。（起原：福建检察）

6.微商现转发告白到一又友圈新骗局

本年9月初的天，锡市民钱女士在上网时，有微信号加其为好友，让其帮手转发保健品的告白到一又友圈。因为对是个微信群里的东说念主，钱女士便没多念念，当即加好友，并将告白转发一又友圈。让钱女士没念念到的是，刚发一又友圈没多久，便有两名微信网友请求加好友，商议保健品事宜。

其中东说念主自称是开药店的，另东说念主则自称是开养老院的，都需要订购钱女士转发的保健品。看有这样多客户上门，钱女士便向让其转发告白的微商购买了3瓶，合计6元，成为该保健品的代理。之后，她将这些保健品给了两位商议的微信好友，并得胜回款。两微信好友示意，保健品果好，就恒久在钱女士处购买。

过了段时期，两个微信好友都称保健品果好，要在我方的药店和养老院广，需要大批货品。钱女士根据对要求，朝上要货63瓶，扫码支付35，148元。然则，等她完钱，两个下却议论不上了。她议论上，对称让其我方处理。很快，上也议论不上了。这时，钱女士才毅力到被骗，赶紧报警。

“其实，钱女士遇到的三个微信好友都是伙儿的。”江苏省反诳骗中心关系负责东说念主先容，这是微商骗局的新套路，这些骗子可能是同个东说念主，也可能是个团伙。“他们单干妥洽，角饰演，有的演上，有的演下，制造家具热销的假象，引受害东说念主上当。”（起原：江苏网）

7.大学生开网店碰到“盗窟”客服

对骗子来说，社会教养不足的大学生，是他们可爱的计划之。这不，近杭州市公安局开发区别局白杨派出所就接到了大学生被骗的报警，开网店遇到了假顾主、假客服，被骗3元。

小于是下沙某校的学生，前段时期他注册了网店。“主如果书，来念念试试创业，另外也念念赚点生涯费。”

没多久，小于的店里来了位“来宾”，拍下了不到百元的史籍。就在付款时，对陡然议论上了小于，说法完成付款，并建议他去议论客服问问。

刚直小于纳闷时，“客服”主动找上门。“他说我这个店要签个保险协议，缴纳保证金才气老成营业，否则买就法付款。”

天然心里有些疑忌，但念念着单生意上门了，小于不念念错过。于是，按照“客服”的诱导，小于交了3元的保证金，通畅了多样所谓的“服务”。

问题都惩处了，小于议论之前的买付款，却发现对一经议论不上了，同样的，那位自动找上门的“客服”也隐藏不见了。这时，小于才毅力到我方被骗了。

警提醒：网购的往复经过不存在莫得保证金便法付款的情况，如遇到雷同的问题，可以通过官路子议论客服商议，特别是触及财帛往复时，定要提警惕。（起原：中财网）

8.6多东说念主被“网店代运营”忽悠

开网店是当下不少创业者的聘任，有犯法分子趁便发布告白，称只须缴纳几千元到上万元不等的套餐费，就能提供“网店代运营”服务，闪开网店创业者“躺着获利”。1月16日，浙江省温州市瓯海区东说念主民法院开庭审理并宣判了这起合同诳骗案。

212年12月，出身于198年的杭州东说念主某（女）与他东说念主合资成立杭州龙创电子商务有限公司，并担任法定代表东说念主，公司下设广部、销售部和运营部三个部门，在诳骗过程中承担不同的作用。

当天，站在被告东说念主席上受审的除公司雇主某外，其他四名被告东说念主中，唐某是销售部的销售司理，负责招聘、培训、料理销售东说念主员。梅某和吕某是销售组长，记录组员的销售事迹，指销售东说念主员如何诳骗。销售东说念主员入职后，公司会披发诳骗话术即聊天范本，部分销售东说念主员还伪装成客户到被害东说念主网店下单，让其误以为店铺产生真是订单，特地蛊惑被害东说念主购买升服务套餐，以骗取多财帛。某则是运营部负责东说念主，在诳骗到手后稳住、安抚投诉的被害东说念主，并为销售东说念主员实施特地诳骗“创造”条件。

据检察机关指控，215年1月～216年11月期间，某组织公司职工以“网店代运营”口头对世界多地的6余名被害东说念主实施诳骗，共计骗取东说念主民币313万余元。认为他们以造孽占有为宗旨，通过刚毅服务合同体式骗取他东说念主财物，应当以合同诳骗罪根究贬责。

某及4名料理东说念主员均示意认罪。瓯海法院当庭判处某有期徒刑1年，掳掠政职权1年，罚款2万元；判处唐某、梅某、吕某、某有期徒刑3年缓刑3年至有期徒刑3年缓刑5年不等，罚款.6万元～1万元不等。（起原：法制网）

9.“电商供”版“套路”重重

天津市瑞通预应力钢绞线有限公司

世界杯期间，市民张先生在某荟萃平台购买了箱“凯尔特东说念主”的啤酒，每箱24罐，折后价钱为95元。此前直在市购买，市每罐8元傍边，滋味可以。这次他搜索了该子的官旗舰店购买，每罐4元都不到，便宜半。

收到啤酒后，张先生刚喝口就发觉不对劲，网购的啤酒明滋味清淡了许多，独到的香味也不见了。张先生议论了网店客服。客服解释，信托不是伪物，仅仅网店售的是“电商供”版，口感上可能会与实体店的有些区别。

从张先生提供的网购啤酒外不雅上来看，和市的险些神情，论是原料、辅料、原麦汁浓度、乙醇度与市售款都是同样的，外不雅上看不出二者有明区别。荟萃购买页面上也莫得表明此款为“电商供”版。

扬州市工商局网监处处长唐汉林示意，商销售“电商供”商品，先要确保质地及格，合乎家具性量要求。其次，应尽到见知义务，要一干二净地告诉糜费者，跟线下商品比拟有哪些辞别，列出互异明细，让糜费者知道了解家具各面信息，自行决定是否购买。如“电商供”商品外不雅编码与实体店商品雷同，但质地却低等，那么此举则侵犯了糜费者的知情权，涉嫌。（起原：扬州网）

1.网易考拉买的浪琴腕表是“样品”

北京糜费者陈霖（假名）向《糜费者报》响应，他在“网易考拉自营腕表店”购买了款浪琴女表，而后，在截取表带的过程中，撕去包裹在腕表上的塑料膜后发现，腕表链扣上有划痕，表扣的侧一经磨得发白。糜费者怀疑买到了放在柜柜台上的“样品”，同期质疑“网易考拉自营腕表店”非网易考拉自营。

8月18日上昼，陈霖带入辖下腕表赶赴浪琴指定的官售后截取表带并验明真伪，在撕去包裹在腕表上的塑料膜后才发现腕表链扣上有划痕。

陈霖的太太也向网易考拉进行了响应，而后，共接到两起电话。“网易考拉面的客服对峙称，法核实问题是出在哪儿，售出的腕表不退不换。后，他们说给5元补偿，但咱们不成接受，谁也不念念花上万元买个有污点，可能是样品的腕表。”

让陈霖认定所买到的表是“柜台样表”的，还有和腕表起发来的两张卡片。记者看到，张卡片上示的是标注有“盛时表行”的字样，同期，在这张卡片的底端，暗影部分示“苏州世名表店”。而在另张卡片上，示的信息是：上海佛罗伦萨小镇奥莱店等。

陈霖说，从上头的信息来看，这款腕表有可能是柜台的“样品”，他是冲着网易考拉自营的记号去购买腕表，怎么变成了“盛时表行”“苏州世名表店”，腕表的起原不应该是“上海佛罗伦萨小镇奥莱店”。

但在陈霖提供的张图片中，后行标注：“网易考拉自营腕表店”为网易考拉海购入驻商，该商品由入驻商发货。“不下拉仔细看商品讲明，根蒂看不到这样的信息，前边标注的网易自营，会让糜费者认为是网易考拉自营的，这不是误糜费者吗？”陈霖说。（起原：《糜费者报》）

（案例剪辑：《信用》杂志剪辑部电子商务域信用配置研究课题组）本溪预应力钢绞线价格

相关词条:铝皮保温施工
隔热条设备
钢绞线玻璃棉卷毡